کار درست را درست انجام دهیم
پيتر دراكر (يكی از اينكارههای مديريت كيفيت) میگويد: انجام كارِ درست، مهمتر از انجام درستِ كار است.
به طور خلاصه انجام كارِ درست، اثربخشیست، و انجام درستِ كار، كارآيی. بنابراين، بهتر است ابتدا بر اثربخشی؛ يعنی مشخص كردن كارى كه انجام آن صحيح است تمركز كنيم و سپس، بر انجام صحيح آن كار يعنی كارآيی.
» اثربخشی=Effectiveness
» كارآيی=Efficiency
